您现在的位置:首页 > >

酒店服务员工作计划总结

发布时间:

酒店服务员工作计划总结
酒店服务员工作计划总结 文章酒店服务员工作计划主要讲了服务员在*日里工作的最基本 情况。具体内容请看下文。 1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作,执行营 运经理的指令,负责贯彻落实到位。 2、以身作则,严格执行本公司的规章制度及员工守则。 3、站在一线指挥,做到严于律己,以身作则。 4、召开班前例会,检查服务员仪容仪表,指导下属做好准备工 作,检查卫生及各种设施的运转,熟悉区域的运营状况。 5、巡视现场,督促服务人员保持高水准的服务。 6、 注意巡视所辖区域的客人情况,解决客人投诉,对出现的问 题进行分类处理,如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决 办法。 7、在处理客人投诉时,以本公司的利益为首,在客人面前保持良 好的个人及公司形象。 8、视工作情况对员工进行适当调整,提高工作效率。 9、监督服务人员是否有违纪行为,对于出现的问题要马上勒令员 工改正,并在员工例会上视情况轻重予以处理。 10、教导下属如何帮助客人选购商品,推销会员卡并防止客人有 跑单的现象发生。1 1、负责所辖区域的买单工作。1 2、随时了解辖区内的房态。1
第1页共8页

3、处理客人投诉要即时解决,并及时将情况上报上级。1 4、如遇工程方面的问题,应及时找工程员工予以解决。1 5、督查公共区域,各包房及洗手间的卫生情况。1 6、 检查收尾工作,做好安全及节电、防火、防盗工作。1 7、控制管理好公司的财物。1 8、做好班次交接工作,并就出现的问题进行解决。1 9、做好员工业务培训工作,提高其工作能力,并根据员工表现的 优劣做好评估工作,认真执行各项指令,做好上下级的沟通工作。以 上就是酒店服务员工作计划,更多相关内容请关注这里服务员工作计 划。

附送:

酒店服务员年底个人工作总结范本

酒店服务员年底个人工作总结范本 作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员,我的工作很简单,就是 照顾好客人,一般人都可以做好。我也说不上聪明,就在自己的岗位 上做好就行了,我也知道自己的能力并不强,所以我一直在想,我只 有不断的努力才会有一个比较好的成绩。 今年,由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入, 饮食行业环境相当严峻,如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导 下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上 下一致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前

第2页共8页

进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将餐饮部年终工作主要工 作总结如下:
一、各项经济指标完成情况: 全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增 长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元, 增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升__%,营业费用为 _____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,全年实 际完成任务_____元,超额完成_____元,。 二、存在的问题: 1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢。 厅面的服务质量还不够高。 3.防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。 三、明年的设想: 1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。 抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。 3.加强规范管理,提高企业整体管理水*和服务质量。 4.开设餐饮连锁分店。 四、今年完成的主要工作: 重视食品卫生,抓好安全防火。 1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查 组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制 度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫 生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力,全年未发现因食品变 质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。
第3页共8页

抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全 防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制 度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录 像,并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道,做好各项 设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措 施,确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发 生任何的失火事故。
落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极 性。今年,饮食部定额上交酒店的任务为 380 万元,比去年的 320 万 元,上升 60 万元,上升率为 19%。为了较好地完成任务,饮食部领导 制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、 技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定 了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提 成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥 各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今 年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为 __%。
抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。 1.健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小 组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落 实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领 导的整体素质,使管理工作较顺利进行。 完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每 月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查
第4页共8页

会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上 级指令得到及时落实执行。
3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协 调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清 情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证, 并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清
五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常 化。
4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各 部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相 互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大 大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待 能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐 接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待, 如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领 导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3 月 18 日晚市接待单位宴 客、婚筵等订餐共 165 席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9 月 29 日晚,接待婚筵共 75 席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境 优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。
开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。今年在饮食业不景气,生 意难做的情况下,饮食部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索, 大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。第一,全年开设经营项目六 个:
第5页共8页

自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅 城、饮食连锁店。第二,开展联营活动,饮食部与客房部、桑拿中心、 茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优 惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。第三,全年开展促销活 动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家, 每款 15 元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第 四,营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点 18 款。全年推出千年老龟汤等新菜共 200 多款,扩大营业收入 100 多万元, 酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社 会效益。
全员公关,争取更多的回头客。饮食部领导把公关作为一项重要工 作耒抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时 充实到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢 节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡 等。通过大家的努力,今年饮食部整体公关水*提高了,回头客比往年 有所增加。
按照星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高 了经营气氛。全年增加设施总投资 300 多万元,主要是:
二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修, 友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等,由于服务设施的完 美配套,吸引了不少的回头客。
增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。饮食部领导经 常强调成本控制、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求 员工付之行动。同时完善有关制度,明确责任,依*制度去加强控制。全
第6页共8页

年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏 洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物 品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。今 年全体员工已养成良好的节约*惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣, 发现浪费现象,及时制止。另外,饮食部领导、供应部经理定期进行市 场调查,掌握市场价格动态,及时调整原材料的进货价。十月份推出的 千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟, 自己烹制,*二个月耒,节省成本三万多元。
做好政治思想工作,促进经济效益的提高。饮食部充分发挥党组织 和工会组织的作用,关心员工,激发情感,增强凝聚力。
1.组织员工参加 97 年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参加 酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参 加酒店扶贫济困捐助活动,学* 三字经 活动,学英语 50 句活动。在各 项比赛活动中,都取得较好的成绩,其中在酒店的田径运动会,就摘取六 枚金牌、三枚银牌。
全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉 ok 等 文娱活动 9 次,春游 1 次,外出参观学* 13 次,各类型座谈会 5 次,妇女 会 2 次,家访 6 次,探望病员 20 次。通过各种活动,使员工形成了一个 热爱酒店,团结奋发的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有 8 次,员工队伍稳定,流动量小,今年月均人员流动量约 5 人。
完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素质。 1.严格劳动用工制度,饮食部招聘新员工,符合条件的,择优录取, 不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量。同时,上级领导 深入员工之间,挖掘人才,不断充实队伍,通过反复考察,全年提拔部长 6
第7页共8页

人,领班 8 人。对违反酒店规定的员工,以教育为主,对屡教不改者,则 进行处罚解聘,全年共处罚员工 11 人。由于劳动用工的严格性,员工素 质较高,办事效率大大提高。
完善培训制度。为了使培训收到预期的效果,饮食部领导首先明确 了培训要具有 目的性 、 实用性 、 时间性 的指导思想。其次,成立 了培训小组,再三是制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以老带新 的方式,分期分批进行培训。例如,每月一次管理培训、安全卫生培训; 每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四,定期进行考核, 全年开展 推销手册 、 服务知识、技能 、 咨客服务规范 、 酒店管 理知识 、 出品质量 、 促销业务知识 、 英语 50 句 、 礼貌用 语 、 安全卫生知识 等培训达 200 多次。
以后我还不一定一直在服务员的工作上了,因为男儿志在四方, 做一名餐饮服务员前途并不是很明朗,我只能自己不断的奋斗,自己 去打拼才有属于自己的天空。
为了这个目标,我会努力的。不过我现在要做好的就是做好我的 工作了,我相信我会在将来的一年中做的更好的!
酒店服务员年底个人工作总结
第8页共8页



热文推荐
猜你喜欢
友情链接: 医学资料大全 农林牧渔 幼儿教育心得 小学教育 中学 高中 职业教育 成人教育 大学资料 求职职场 职场文档 总结汇报